電話営業代行の仕組みと料金相場｜任せる範囲で変わる仕事と契約前のポイント

「電話営業代行」で検索すると、出てくるのはテレアポ代行の情報ばかりです。同じものなのか、違うものなのかがわかりにくいと感じる方も多いのではないでしょうか。

電話営業代行は、電話で行う営業活動を外部に任せられるサービスです。新規のアポイント獲得に限らず、資料請求後のフォローや既存顧客への架電まで対応する会社もあります。ただし、どこまで任せられるかは会社ごとに違います。

依頼範囲や成果の基準を決めずに契約すると「頼みたかった業務が対象外だった」「アポイントは取れたのに商談につながらない」といったずれが起こりやすくなります。

本記事では、電話営業代行の仕組みとテレアポ代行との違い、料金体系と費用相場を押さえたうえで、導入で変わることと契約前に決めておきたいポイントを解説します。自社が任せたい範囲を決め、それに合う依頼先を選ぶ判断材料にしてください。

電話営業代行とは？テレアポ代行との違いと任せられる業務の範囲

電話営業代行は、電話で行う営業活動を外部に任せるサービスです。新規のアポイント獲得だけでなく、資料請求後のフォローや既存顧客への架電まで対象に入ります。テレアポ代行は別のサービスではなく、電話営業代行のうち新規アポイント獲得だけを請け負う形を指す呼び方です。

電話営業代行の仕組み｜任せられる業務は新規アポイント獲得からフォローコールまで

「アポイントが取れない・少ない」「アポイントを取る担当者や時間が割けない」といった相談に対して、電話をかける仕事そのものを引き受けるのが電話営業代行です。問い合わせの電話を受けるコールセンター業務ではなく、営業を目的とした発信業務を指します。

発注側と代行会社のやり取りを、新規アポイント獲得を例に図にしました。

①リスト作成
発注側がターゲット条件や連絡を避けてほしい企業、商材資料を渡し、代行会社がこれらの条件に合う企業のリストを作ります。

②架電
代行会社が対象企業に電話をかける工程です。日程調整ツールは発注側が用意します。

③アポイント報告
獲得したアポイントは、相手先の企業情報とともに発注側へ報告されます。

④商談
アポイントのあとの商談は発注側の営業担当が行います。代行会社が電話で契約の締結まで済ませるケースは特殊です。

新規のアポイント獲得だけでなく、資料請求や問い合わせへのフォローコール、既存顧客への架電を行うこともあります。ただし、どこまで対応するかは会社ごとに違うため、問い合わせの時に対応範囲を確認してください。

テレアポ代行との違い｜新規アポイント獲得に特化した電話営業代行の一形態

テレアポ代行は、電話営業代行のうち新規アポイント獲得に特化したサービスを指す呼び方です。任せたい業務がアポイント獲得だけなら、テレアポ代行として依頼先を探しても問題ありません。

呼び方は違っても業務内容は重なる部分が多く、リスト作成からアポイント獲得、商談化までを一括で引き受ける会社に頼む場合は、両者を区別する意味がほとんどなくなります。

テレアポ代行の料金3種類の詳しい内訳や導入の流れ、向いている企業と向かない企業は、以下の記事で解説しています。

電話営業代行の料金は任せる業務の範囲で変わる

電話営業代行の料金体系は3種類あり、どれを選ぶかは頼む業務の範囲で決まります。アポイント1件ごとに払う成果報酬型、架電1件ごとに払うコール課金型、担当者の稼働時間に対して払う固定報酬型です。

新規アポイント獲得だけを頼むなら、取れた件数やかけた本数に応じた支払いが合っています。また、架電の進め方の改善まで一緒にやってもらうなら、稼働時間に対する支払いが合うでしょう。

新規アポイント獲得だけなら成果報酬型かコール課金型｜1件3万円前後・1コール100〜300円程度

アポイント獲得だけを頼む場合、払う単位は取れたアポイントの件数か、かけた電話の本数のどちらかです。成果報酬型とコール課金型の2つが候補になります。

どちらもまとまった固定費をかけずに始めやすい一方で、報告の扱いは異なります。コール課金型は報告まで料金に含まれるのが基本ですが、成果報酬型は報告がアポイント報告だけになる会社もあり、レポート作成が別料金になる場合もあります。どんなトークで何件かけて取れたのかがわからないと、自社に改善のノウハウが残りません。

アポイント単価の安さだけで選ぶと、件数は多いのに商談で話が進まないことも起こるため、受注1件あたりにかかった費用で考える必要があります。見積もりでは単価だけでなく、報告がどこまで含まれるかを併せて確認しましょう。

架電の改善まで任せるなら固定報酬型｜1人月80万円前後で稼働時間に比例

架電の進め方の改善まで代行会社と一緒に進めたいなら、固定報酬型が合います。固定報酬型ではアポイント報告に加えて、どんなトークで何件かけ、何件つながって何件アポイントになったかという架電の記録がレポートで戻ってくるからです。結果をみながら、対象企業や話し方を代行会社と一緒に直していきます。

なお、資料請求後のフォローコールや既存顧客への架電も成果報酬型で受けてもらえ、成果地点はアポイント獲得に置くことが多いです。一度反応のあった相手への架電は、新規より獲得単価が下がる場合があります。

料金は1人月80万円前後が水準で、稼働時間に比例するため、4分の1の稼働なら20万円程度といった頼み方もできます。100万円程度までかかる会社はディレクターなどの支援が含まれている場合があるため、料金に何が含まれているかを確認してください。

3種類の料金体系を横並びで比べた詳しい内容は、以下の記事にまとめています。

電話営業を依頼すると自社の仕事はどう変わるか

電話営業代行に任せる範囲を広げるほど、自社の営業担当に残る仕事は商談と受注までの対応に絞られていきます。新規アポイント獲得だけを頼むか、フォローコールや既存顧客への架電まで頼むかで、営業担当の仕事の種類や確保すべきリソースが変わってきます。

架電・フォロー・日程調整が営業から外れ商談だけが残る

新規アポイント獲得だけを任せる場合、営業担当に残るのはターゲット条件や商材資料をそろえる準備と、アポイントのあとの商談と受注までの対応です。

依頼する範囲ごとに、どの業務が自社に残るかを図で見比べてみましょう。

フォローコールや既存顧客への架電まで任せると、営業担当に残るのは商談と受注までの対応だけになります。

ただし、どの範囲を頼んでも、誰に何を売るかを判断するのは自社の担当者です。頼みたい業務が図の「代行会社」側に入るかは、会社によって違うため問い合わせ時に確認してください。

架電が増える時期も営業担当は商談に集中できる

展示会のあとのフォロー、キャンペーン期間、新規事業の立ち上げ期など、電話をかける量が一時的に増える時期があります。自社の営業担当だけで対応していると、架電が増えた分だけ商談の準備や対応に使える時間が減るのが実情です。代行会社に任せていれば、架電に必要な人手は代行会社側で調整できるため、営業担当の時間は商談に使えます。

また、繁忙期に合わせて人を採用すると、架電が落ち着いた時期に人件費が負担になりがちです。電話営業代行なら、固定報酬型は稼働時間に応じて料金が決まり、成果報酬型は取れたアポイントの分だけ支払うため、架電が減る時期は費用を抑える相談ができます。雇用と違い、人員を増減させずに済みます。

アポイント獲得以外の電話業務を頼むときに決めておくこと

フォローコールや既存顧客への架電まで依頼する場合、契約前に決めておくことは新規アポイント獲得だけを頼むときより増えます。

任せる業務が複数になると、業務ごとに「何を成果と数えるか」と「電話の結果をどう受け取るか」が別々に必要になるからです。

業務ごとに「何を成果とするか」を決める

新規アポイント獲得は「何をもってアポイント1件とするか」を、フォローコールや既存顧客への架電は「何をもって対応完了とするか」を、業務ごとに分けて決めておきます。契約前に決めることを図にまとめました。

フォローコールでも成果地点はアポイント獲得に置くケースが多いものの、「今は検討中」のようにアポイントにはならない反応も返ってきます。アポイントに至らなかった反応を成果に含めるのか、記録して報告するだけなのかは、別に決めておく必要があります。

承認・非承認の条件で代行会社と認識がずれるのは、「温度感が低い」のように判定する人によって結果が変わる条件を入れたときです。「〇〇という質問にYESと答えたらアポイントとする」のように客観的に判断できる条件にしておけば、判定でもめることはありません。

アポイントの引き継ぎ方法と成果の測り方を先に決めておく

獲得したアポイントは、アポイント先の企業情報とともに発注側に引き継がれます。フォローコールまで頼む場合は、アポイントにならなかった相手の反応も共有してもらえるかを確認しましょう。引き継ぎや報告は、日報や定例で、架電ログや反応データを共有してもらえるとスムーズです。

成果は、アポイントの件数だけで測らないよう注意が必要です。受注1件あたりにいくらかかったかでみれば、取れたアポイントが商談・受注につながっているかを評価できます。

リスト作成からアポイント獲得・商談化まで一括で依頼できるゲットリードの支援内容

業務ごとに成果地点を決め、取れたアポイントを商談につなげるところまで考えると、リスト作成から商談の日程確定までを1社に任せるほうが、取り決めの手間や引き継ぎの回数も少なくなります。ゲットリードは、リスト作成からアポイント獲得、商談日程の確定までの新規開拓工程を一括で依頼できるサービスです。

立ち上げ時には、ターゲット定義とリスト設計、トークスクリプトの作成、架電分析シートの作成から一緒に進めます。架電が始まってからは、コール数、キーマン接触率、接続後アポイント率、対コールアポイント率、アポイント獲得数を目標比で共有します。取れない原因がリストにあるのかトークにあるのかを、発注側でも追える報告です。

取れたアポイントは日程が確定した状態で引き継がれ、商談は自社の営業担当が行います。料金は成果報酬型で、費用が発生するのは商談が実施された時点です。

リスト作成から商談の日程確定まで任せたい場合は、サービスページで対応範囲を確認してください。
▶完全成果報酬のテレアポ代行ならゲットリード

まとめ｜電話営業代行は任せる範囲を決めてから料金体系を選ぶ

電話営業代行は電話で行う営業活動全般の代行で、テレアポ代行は新規アポイント獲得に特化した一形態です。依頼先を探す前に、自社が頼みたいのはアポイント獲得だけか、フォローコールまで含めるのかを決めておくと選びやすくなります。

頼みたい範囲が決まれば、適した料金体系も決まります。アポイント獲得だけなら成果報酬型かコール課金型、架電の進め方の改善まで一緒に進めたいなら固定報酬型がよいでしょう。

まずは自社がどこまでの電話業務を任せたいかを書き出し、任せたい範囲を受けられるか、成果の数え方をどう決めるかを候補の会社に確認してみてください。