架電代行とは？テレアポ代行との違い・費用・任せられる範囲を解説

「営業担当が商談と既存対応で手一杯で新規への電話までは手が回らない」「架電だけ外注したいが架電代行とテレアポ代行は何が違うのか」。架電代行を調べ始めた企業の担当者からは、こうした声が聞こえてきます。

悩みの背景にあるのは、人手の確保そのものが難しくなっていく日本全体の構造です。労働政策研究・研修機構の「2023年度版 労働力需給の推計」では、1人当たりの経済成長がゼロで労働参加が現状のまま推移した場合、就業者数は2030年の6,430万人から2040年には5,768万人まで減少すると推計されています。働き手全体が減っていく以上、営業や架電を担う人材の減少も例外ではありません。採用と教育で架電要員を増やす方法は、多くの企業にとって取りにくい選択肢になりつつあります。

本記事では、架電代行とはどんなサービスなのかをテレアポ代行・電話代行との違いから説明し、架電だけ任せるかリスト作成から任せるかという頼み方と費用の目安、活用に向く企業の特徴まで解説します。読み終えるころには、自社に合う架電の任せ方を判断し、外注検討の次の一歩に進める状態になります。

架電代行とは？企業に代わって電話をかける営業支援サービス

架電代行とは、企業の営業活動のうち、電話をかける部分を担うサービスです。

実務上は、テレアポ代行とほぼ同じ意味で使われます。電話をかける目的は商談のアポイント獲得が中心で、テレアポ代行会社が請け負っている仕事と中身は変わりません。「架電代行」と調べても「テレアポ代行」と調べても、みつかるサービスは基本的に同じです。

ただし、間違えやすいのが「電話代行」です。電話代行は、かかってきた電話を企業の代わりに受けるサービスで、問い合わせ対応や電話受付を請け負うため、架電代行とは役割が逆になります。新規の見込み客へ電話をかける人手がほしいのであれば架電代行やテレアポ代行、かかってくる電話に対応する人手がほしいのであれば電話代行を探しましょう。

テレアポ代行の仕組みや料金体系の比較、依頼先の選び方まで詳しく知りたい場合は、以下の記事を参考にしてください。

架電代行の頼み方と費用｜架電だけ任せるかリスト作成から任せるか

架電代行の頼み方は、代行会社の提案に合わせて決めるのではなく、自社の準備状況に合わせて選ぶのが基本です。主に電話をかける作業だけを任せる場合と、電話をかける相手のリストやトークスクリプトの作成から任せる場合があり、任せる作業の範囲と発注側が用意するものが異なります。

準備状況に合わない任せ方を選ぶと、発注後に必要なものをそろえられずに架電の開始が遅れたり、社内で決めておきたかった話し方まで代行会社に委ねることになったりします。

また、費用を比べるときの主な軸は、頼み方よりも料金体系です。以下では、2つの頼み方それぞれの特徴と発注側が用意するものを確認したうえで、料金体系ごとの目安を解説します。

架電実務のみの依頼｜リストとトークスクリプトを用意できる企業に合う

「誰に電話するか」のリストと「何を話すか」のトークスクリプトを自社で用意できるなら、架電の作業だけを切り出して頼む形が合います。誰に電話をかけ、何を話すかは自社で決めたまま、電話をかける人手だけを外から借りるイメージです。

発注側が追加で用意するものは、商談日程を押さえるための日程調整ツール程度です。代行会社は渡されたリストとトークスクリプトに沿って電話をかけ、アポイントが取れたら報告します。発注側に届くのはアポイント報告で、報告された日時に営業担当が商談へ出かける、というシンプルな流れです。

営業担当が組み立ててきたターゲットや話し方を崩したくない企業や、社内でも架電はしているが件数が足りない企業に向いた頼み方です。

一括委託｜リスト作成やトークスクリプト作成から任せたい企業に合う

リストやトークスクリプトの作成から任せたい企業には、架電や報告まで含めてまとめて依頼できる一括委託が合います。「リストもトークスクリプトもないのに頼めるのか」と心配になるかもしれませんが、事前準備が整う前でも依頼できます。

発注側が用意するものは次の3つです。

• ターゲット条件：電話をかけたい相手の業種・企業規模・役職などの条件
• アプローチ除外リスト：すでに取引中の会社など電話をかけてほしくない連絡先の一覧
• 商材の資料：商品やサービスの内容がわかる資料

これらの条件と資料をもとに代行会社がリストとトークスクリプトを作成します。

アポイント獲得後の商談を進めるのは、多くの場合は発注側の営業担当です。代行会社からアポイント先の企業情報が引き継がれるので、受け取った情報をもとに商談の準備ができます。

費用の目安｜料金体系で変わる

頼み方では費用に差が出にくく、リスト作成の費用は基本料金に含まれていることが多いため、一括委託にしても料金が大きく上がるとは限りません。自社で持っている顧客や見込み客のリスト（ハウスリスト）を持ち込む場合も料金は変わらないのが一般的で、成果報酬型（アポイント1件ごとに費用が発生する料金体系）では交渉によって単価が下がる可能性もあります。見積もりを比べるときは、金額の差だけをみるのではなく、どの工程まで料金に含まれているかを確認してください。

費用の水準は、固定報酬型を選ぶか成果報酬型を選ぶかで変わります。固定報酬型はアポインターの稼働時間に応じて毎月決まった金額を払う料金体系で、アポインター1人が1カ月フル稼働する単位（1人月＝160時間）あたり80万円前後が水準です。金額は時給換算5,000円 × 160時間で計算したもので管理費も含まれており、稼働時間に比例するため4分の1の稼働なら20万円程度になることもあります。

成果報酬型の費用は、アポイント1件あたり3万円前後です。固定報酬型・成果報酬型のほかに、架電1件ごとに費用が発生するコール課金型もあり、1コールあたり100〜300円程度が目安です。

架電代行の活用が向いているのは人材確保に課題がある企業

架電代行が向いているのは、電話をかける人手が足りず、新規開拓が思うように進まない企業です。架電代行の相談でよく聞かれる悩みも「アポイントが取れない・少ない」「架電の担当者がいない・工数が取れない」「アポイントの取り方がわからない」の3つです。

3つの悩みに共通するのは、電話をかける件数が足りないこと、または電話をかける人と進め方が社内にそろっていないことです。営業担当が商談や既存顧客の対応で手一杯なら、新規への電話は後回しになります。かといって、架電要員を採用して一から育てるには時間もコストもかかります。採用や教育をせずに架電の件数を確保したいかどうかが、架電代行を使うか決めるときの判断軸になります。

反対に、成果が出ない原因が電話の件数ではなく、狙う相手や商材の伝え方にありそうなら、人手を足すだけでは解決しにくいでしょう。営業の進め方から見直したい場合は、架電だけでなく、リスト作成やトークスクリプトの改善まで支援してくれるテレアポ代行会社から依頼先を探してみてください。

リスト作成からアポイント獲得まで成果報酬型で任せられる「ゲットリード」の支援内容

架電の担当者がいない、アポイントの取り方がわからないといった悩みは、ゲットリードを使えば採用や教育をせずに外部の力で補えます。

ゲットリードでは、プロのアポインターが発注側に代わって電話をかけます。社内にリストやトークスクリプトがなくても、商材とターゲットをヒアリングしたうえで作成するため、ゼロから準備する必要はありません。

自社のハウスリストがあれば持ち込めるので、架電の人手だけを足したい企業にも合います。取れたアポイントはチャットツールですぐに共有されるのも特徴で、営業担当は間を置かずに商談の準備に取りかかれます。架電中の相手の反応をみながら代行側でリストとトークスクリプトを見直していくため、アポイントの取り方がわからないまま任せても問題ありません。

また、初めて外注するときに気になるのは、費用をかけても成果が出なかったらどうするか、という点です。ゲットリードは完全成果報酬型で、費用がかかるのは商談が実施されたときだけです。初期費用と月額固定費は0円で、契約期間の縛りもありません。まずは小さく始めて、成果をみながら架電量を調整できます。

▶完全成果報酬のテレアポ代行ならゲットリード

まとめ｜架電代行は採用せずに架電量を確保する選択肢

架電代行は、企業に代わって見込み客へ営業電話をかけるサービスです。テレアポ代行とほぼ同じ意味で使われますが、かかってきた電話を受ける電話代行とは役割が逆になります。

頼み方は、自社の手元にリストとトークスクリプトがあるかで決まります。両方そろっていれば架電だけを任せ、なければリスト作成からまとめて依頼しましょう。
営業担当が商談や既存顧客の対応で手一杯で、新規への電話まで手が回らない企業にとって、架電代行は採用や教育をせずに架電の件数を確保できる手段です。まずは社内にリストとトークスクリプトがあるかを確認し、架電だけ任せるのか、リスト作成から任せるのかを決めてみてください。頼み方が決まれば、見積もりを比べるときに確認すべき工程もはっきりします。